Trocas

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, oferecemos a possibilidade de troca em até 7 dias corridos contados à partir da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Condições para Efetuar uma Troca:

·         O produto deve estar em perfeitas condições e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições em que foi entregue a você.

·         É indispensável que o produto esteja na sua embalagem original.

Como Solicitar uma Troca:

Envie um e-mail para contato@bonecasmix.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Nossa equipe entrará em contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Devolução por Arrependimento

Caso você se arrependa da compra, também será possível realizar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos contados à partir da data do recebimento do pedido.

Como Solicitar uma Devolução por Arrependimento:

Envie um e-mail para contato@bonecasmix.com.br, informando seu nome completo e número do pedido. O reembolso será processado em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. Utilizaremos o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar em nossa loja virtual.

Como Solicitar uma Devolução de Produtos com Defeito:

Neste você deverá nos um e-mail para o endereço contato@bonecasmix.com.br, e informar seu nome completo, o número do pedido e as informações sobre o defeito de fabricação que você identificou no produto (descrição com fotos ou vídeos) serão de extrema importância. Após nossa equipe receber esta informação analisaremos o seu caso em até 30 dias.

O valor será reembolsado/estornado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado por você na hora da compra em nossa loja virtual.

Procedimento de Devolução

Em cumprimento e respeito estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos seja por direito de arrependimento ou por itens com defeito de fabricação serão cobertos pela loja Bonecas Mix, através do processo de logística reversa dos correios.

Sendo assim, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução, para realizar a postagem de volta para o remetente.

Lembre-se você deverá utilizar a mesma embalagem em que recebeu a sua encomenda (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada para preservar as peças durante o transporte.